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设计师如何做到有效沟通?

2018-12-4 10:20| 发布者: cocoo| 查看: 178| 评论: 0|原作者: 文/黄晓瑜

摘要: 设计的最终目的是为了体现客户的理念和追求!
 

清晰而有说服力地表述设计观点,在设计创新过程中是非常重要的,设计的最终目的是为了使自己的设计能够最好的体现客户的理念和追求,要想最好、最快的把握客户的需求,良好的、有效的沟通是最好的实现途径。


每一次沟通既涉及组织又涉及个人,既涉及现场情景又涉及个人风格。设计师通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、舆论和个人魅力传递设计思路,优秀的设计师对如何构思表达信息,应给予高度的重视。


设计表达是设计师利用效果图、表格、数字媒体、语言等手段来表述设计思想,作为与客户交流的必然渠道,其效果的决定因素相当复杂。设计意图沟通的要素,不仅只涉及设计工作者本身,还涉及其他角色:领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、矛盾调停人和谈判者。


沟通要素

沟通的要素包括:设计师、沟通对象(客户)、背景、信息、媒体和反馈。设计师是沟通主体,通过媒体与反馈联系客户。设计师首先要确定表达的对象,要考虑影响设计成败的关键因素,设计师可能要面对几百人或上千人,可能要遇到公司文化、公司历史和公司竞争的具体环境,甚至还要涉及到当地风俗等等。


设计表达不是行为而是过程。一个信息引出一个反应,这又需要另一个信息。沟通作为动态过程,在每一个阶段都要寻求对象的支持,更重要的是给他们回应的机会。这样,可以知道客户想什么,并且可相应地调整信息,使他们感觉到参与了这个过程从而对设计作出肯定。


任何设计表达任务实际上是一项管理工作。无论是制定范围较宽的战略,还是设计某一特定的沟通方案,认真考虑这些因素将能够提供一个任何设计表达情势都可应用的、简洁的内省框架。 推荐阅读:与客户沟通的注意事项!


有效沟通的特征

①准确。准确是有效沟通的最基本的要求,一个设计有一个项目表达不准确,往往会使整个设计的正确性受到质疑,设计表达也将会陷入困境。在交流中,不准确有以下典型形式:数据不足、资料解释错误、对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。如产品设计方案没有考虑分模线,客户的信任度将大打折扣。


②清晰。实现清晰要求逻辑清晰和表达清晰。这种清晰来自于精心的准备。为达到清晰的目的,设计师必须认真总结、理解和组织。

③简洁。任何良好的设计表达都追求简洁。无论是同董事长、高级总裁还是同员工进行沟通,简洁都是一个基本点。没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。


④活力。活力是有效沟通的重要特征:活力意味着生动和易记,生动有助于体现设计师本人独特的风格,有助于理解并且使信息更容易被记住。它能传递信任和决心。活力不是能说会道,而是充满设计激情,体现理性与感情的交融。

⑤交互与快捷,即融洽地、准确地交流双方的意见和观点,这也是有效沟通的一个基本特征。


表达手段的同化与异化

对于设计师而言,图、表是最重要的表达手段,当然,还可以结合文字说明、语言、动作来阐述设计思想。在同化方面,指设计表达程序的标准与规范。


①要选择适用的视觉效果。选择视觉效果时,主要考虑其是否与对应的信息所服务的目的相吻合,如以下运用手段:当对方需要了解确切数值时,可以使用数据表;部分同全部比较时,用饼状图;一个因素同另外一个相比较时,用条状图或地图;不同时期的同一因素自行比较时,用条状图或线状图;为了建立权威性或展示实际使用中的某件物品时,可使用照片;将流程生动表现的方式,用轮廓图等等。


②应将视觉效果同文字相融合,即用文字对图表内容作简要总结。当对方看到图表时,会印证设计观点。每个视觉效果所需的文字说明,根据面对的对象群,依据信息的复杂程度,看该图表代表信息的重要性而定。假如对于客户,它是一条不熟悉的信息,当然需要更多的解释。


③安排语言表述。语言表述有三种基本形式:单人演讲、指导性讨论和交互式演讲。其中,交互式报告即运用图表或投影胶片等手段,给人的感觉也和对话一样。在问题-答案式的对话中,设计师允许客户用去70%的时间发表意见,直至双方达成一致意见为止 。

设计表达手段的异化即特殊化、差异化,以设计感性为基础,体现设计师的灵感与创意。表达异化应以同化为出发点,主要有以下几个方面:


①图表制作的新意。

②符号化语言,即创作一系列有意义、易识别的符号,来融合视觉图形与文字。

③语言表述个性化。

④表述环境特征化。

设计表达异化尤其能抓住客户的注意力,起到事半功倍的效果。


设计表达战略

①开始战略,引起注意。以生动、具体的比喻开始。如果能找到一个方法将设计论证浓缩为一幅难忘的图画  -- 用语言或图表  -- 这就能吸引对方的注意力。用新视角解释已为人熟知的信息,能立即获得他们的尊重和注意。


②展开战略,吸引注意。对将发生的事引起兴趣,然后继续吸引对方的注意力是至关重要的。如产品设计时,减少了几个模具而改善了造型,这样的经历叙述会引起客户的浓厚兴趣。对象对人的认同甚于对抽象信息的认同。有时,根据对某一特定个人的影响来描述一个建议或形势最能给人以深刻的印象。例如,设计师可以描述他曾怎样抱有与听众同样的观点以及导致改变观点的一系列事件。


③ 结束战略,得到结论。一个成功的结论让人感到是必然的、完整的和预料之中的。它是从先前的信息及形象的描述中提出清晰的解决方案以及可信的行动步骤。推荐阅读:用沟通减少"飞机稿"!

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