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设计师!你会沟通吗?

2018-9-4 11:00| 发布者: cocoo| 查看: 172| 评论: 0|原作者: 文/魏雄辉

摘要: 与客户作设计的沟通,实际上是一门专业性很强的行为艺术,它有着诸多方面的能力和技巧,是设计师综合素质能力的体现。
 

如何与客户进行设计上的沟通,是每一位设计师应有的专业素质,也是一门设计行为艺术,良好的沟通环境对促进设计方案被接受有积极的功效。设计的结果最终要面向客户、面向市场,受客户和消费者需求的制约。


设计师进行设计定位时,首先应该把自己看作是一个具有审美能力的人,其次是作为能够再现和表达设计能力的专业人士,然后要成为与委托方(客户)进行沟通的优秀说客。那么,如何与客户沟通,向客户表述自己设计的可行之处,则是每一位设计师必备的专业素质。行之有效的沟通也是一门设计行为艺术。


形象 

设计师要注意自身的形象。这里所指的形象并不是指外貌特征,在这里主要是指设计师的艺术特质。通常有受过良好艺术教育和艺术修养的设计师,在气质上都会养成一种优雅不俗的气质,在其具体的衣着、举止、谈吐等方面给客户予艺术的信赖感。


善于听取客户的建议,有助于你了解更多的信息和知道客户真实的想法,适时用有说服力的语言说服客户而不强词夺理。这就需要精神饱满地去对待每一位客户,礼貌的行为总会促成你设计的成功。行为优雅、谈吐得体的设计师在印象上首先能给客户留下较高的评价,接下来谈设计就相对容易些。


能力

作为承接术设计任务的设计师,要学会自我能力的推荐,在与客户谈设计的时候,不要忘了推销自己的设计才能。这里所说的能力推荐,并不是要有意炫耀自己的才能,而是要给客户足够的信心。只有在客户完全信任你,才可能放心地将工程交给你去设计,你也才有机会表现自己的才能。


善解人意

设计师在与客户谈设计时,要善于理解和观察客户的所需所想,甚至了解客户的性格爱好,然后在表达自己设计想法时告诉客户我们了解他们的需求,并能够给予满足。优秀的设计师会不断判断客户的需求,以细腻的体会和贴心,了解客户的真实需求并加以满足和实现,最终完成设计交易。


但是顺从客户的需求并不是要设计师逆来顺受,为了迎合客户而失去自己固有的设计原则。如果是那样的话,那么设计最终也可能是支离破碎的,到头来也会失去客户。所以,与客户的沟通应该是建立在相互信任、相互尊重的基础上顾全大局的处理方式。


以上谈到的是设计师在与客户沟通时应该具备的基本素质,设计师还应该克服在与客户交流中的障碍并实施有效的沟通技巧。推荐阅读:设计师谈单技巧!能说会道


避免理论化

有的设计师总是喜欢用专业性、理论性很强的设计语言与客户交谈,好像不这样做就显示不出自己设计知识的丰富和艺术水平的高超。岂知这样做不但不会博取客户的好感,反而因为设计师过分的自我渲染,常常会使客户感觉其设计的可操作性不强,达成设计目标的努力过于艰难,因此导致放弃与设计师合作的意愿。 



避免态度生硬 

如果我们在与客户谈话时以设计师、艺术家的身份自居,摆出一副高高在上,仿佛客户是不懂设计、不懂艺术的“门外汉”而采取训话式的口吻与客户谈设计,则可能会破坏本该和谐的交流气氛,增添客户的反感心理,进而拒绝接受我们的设计。


避免随意反驳

如果设计师在与客户沟通交流时不断地打断客户的话,或对客户提出的每一个异议都进行反驳,强词夺理,会使自己失去一个发现客户真正异议的机会。而这种无谓的反驳又不附带有建议性提案时,反驳仅仅是一时的痛快,容易导致客户恼羞成怒中断谈话,这对于双方来说将导致非常遗憾的结局。


避免漫无目的

如果你在与客户的交谈中总是漫无目的,重点不突出,客户就无法知晓或无法读懂你的设计想法,设计也就无从谈起。所以,我们在与客户谈设计时一定要围绕设计的重点和亮点进行陈述,这样才可以帮助你获得成功。等到设计往更深一步发展的情况下再谈及其它细节。


避免言不由

设计师在与客户沟通时,完全没有必要对客户表现出唯唯诺诺的姿态,如果发现客户提出的意见确实可行,设计师要以诚相待,由衷地赞同,他们对于市场的正确判断和分析并采纳他们的建议。


其实,有经验的客户往往对市场的感觉和把握很准,我们对他们的肯定要诚恳,不要做言不由衷的恭维。若是为了求得客户的签单而进行奉承和恭维,只会降低设计师及公司的信誉度,不切实际的承诺,还可能为公司日后带来严重的后果。


与客户作设计的沟通,实际上是一门专业性很强的行为艺术,它有着诸多方面的能力和技巧,是设计师综合素质能力的体现。把握好这门艺术,是赢得客户的必经之路。

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