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做好沟通!避免飞机稿

2017-12-18 10:42| 发布者: cocoo| 查看: 242| 评论: 0|原作者: 文/萧咏 投稿

摘要: 让客户折服!
 

 在激烈的市场竞争中,各行各业都把“服务”作为重要的手段,因为他们明白,所谓的竞争,说白了就是争夺客户,用什么去争夺呢?


当今社会,除了适用性、观赏性、质量和价格外,就是“服务”这张王牌了。一般来说,质量决定品牌,价格决定吸引力,服务就决定信誉。设计师与客户有效的沟通就是要奏响“三步曲”!


设计前弄清楚客户的真实需要

我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的,也许他们对装饰要求是一样的,但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求,有的人却不善言辞,要么含糊其辞,要么文不对题,要么模凌两可。这种人,是我们需要进行认真沟通的重要对象。推荐阅读:设计师提高效率的妙招!


①要轻视他们,看不起他们,而要理解他们,迁就他们。


②十分认真地倾听他们的陈述,即使他们说得杂乱无章,或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。


③十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么?待他们说完后,再进行适当的启发诱导,或者像翻译那样,把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚,直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。


只有弄明白了客户的具体要求,我们才能以此为依据去制定设计方案和做其他的准备工作。决不可凭想象,靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。


制作方案后再次征询客户意见

根据第一次沟通的结果,即我们打算如何进行设计,包括版式、颜色、印刷材质、设计定位等等,询问客户是不是这样或那样行不行?只有得到客户的首肯后才能定案,另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明,比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西,我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解,进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。


在这里必须强调一点,看重客户意见并不是惟命侍从;把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的,这个原则是建立在科学的基础之上,是一切为了客户利益着想。


效果图制作完毕后,第三次与客户沟通。

这时候,原先客户的想法和要求,已经跃然纸上,把这张有型有色有意境的设计作品展现在客户面前,并再次询问,是不是这样子?这样子行不行?还要不要作修改?此时的客户,通常喜形于色的,即使是毫无审美能力的人,面对这生动的设计效果图,再加上我们必不可少的解说和渲染,基本就可以过稿啦!


我们之所以十分重视与客户沟通,是因为事关重大,它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ,大量的心血是否会白流,如果是商业竞标,可能被淘汰。没有商业价值的劳动,是无效劳动,是浪费时间,劳民伤财。面向客户的作品是设计师的利益所在,名声所在,不可忽视。最后祝大家逢稿必过!推荐阅读:做一名懂印刷的设计师!

注:本文为 设计智造编辑整理,转载请注明 来源:设计智造 http://cocoo.top

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