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知己知彼!消费者的心理

2017-12-5 10:54| 发布者: cocoo| 查看: 406| 评论: 0|原作者: 文/许文泉 图/Google

摘要: 消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。
 

消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。本文主要研究消费者心理。 


消费者心理的概念 

消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般是:先接触商品,引起注意;然后经过了解和比较,产生兴趣和偏爱,出现购买欲望;条件成熟,作出购买决定;买回商品,通过使用,形成实际感受,考虑今后是否再次购买。 以下是消费者的心理的主要内容。 


价值心理

艾尔·强森认为,消费者之所以喜欢某种产品,是因为他相信这种产品会给他带来比同类产品更大的价值,也就是说具有更大的潜在价值。潜在价值取决于产品的潜在质量。所谓潜在质量,它不是指质量监管部门检测出的质量,而是指消费者心中感受到的质量,是消费者主观上对一种品牌的评价。 


例如:可口可乐之所以领先百事可乐一个多世纪,就是因为它以标榜“正宗”、“原创”、“独一无二”而使消费者相信它具有无可替代的价值,这就是它的潜在价值。事实上,一种品牌之所以能够打开销路,常常不是因为它的真实价值,而是由于它的潜在价值。潜在价值具有独特性、独立性、可信性和重要性。潜在价值就是名牌效应,正如名人效应一样,就是一种观念,这种观念已深深根植于消费者的心目中。 推荐阅读:消费"心"时代的广告策略


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