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与客户沟通的注意事项!

2017-11-22 11:11| 发布者: cocoo| 查看: 554| 评论: 0|原作者: 文/肖强 投稿 图/Google

摘要: “征服对方”,做设计更轻松!
 

不要公式化地对待客户,为客户服务时你的答语过于公式化或敷衍了事,会令客户觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成客户不满。服务好客户有时候设计中的一些“小瑕疵”,就很容易就解决的,你懂的!所以要注意以下几点: 


看着对方说话  

无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,忽略你的客户,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。 


经常面带笑容  

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但客户,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会另对方感到莫名其妙。推荐阅读:独立设计师谈单沟通技巧!


用心聆听对方说话  

交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 


说话时要有变化  

你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 


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